綿陽市供水服務所開展營銷業務專題培訓會

　　為更好開展營銷服務工作，進一步提升營銷人員業務技能，結合前期營銷及質控環節存在的問題，10月26日，城北供水服務所組織召開營銷業務培訓會，就業務操作流程、水表常見故障、現場核查和處理技巧等內容進行培訓。

　　據了解，此次培訓講師由該所各科室負責人擔任，通過案例分析傳授工作經驗，強調業務受理環節的關鍵點和疏漏防范的注意事項。會后，參訓人員積極討論，相互交流與學習。

　　通過此次培訓，讓大家深刻意識到，各個崗位都是相通的，如業務技能不熟練、工作態度不端正、處理方式有問題，就會造成下一環節的工作受阻，給同伴增加負擔，特別對營銷部門來講，出現不應有的疏漏，就會存在糾紛的風險，最終影響我司的社會服務形象。

　　該所負責人夏子涵強調：公司利益和用戶訴求，是營銷部門必須兩方兼顧的重心，在不觸及公司利益的前提下，合理處理用戶訴求，需要工作人員有良好的職業素養和較強的業務技能，各科室應結合業務工作開展的實際情況，合理調整培訓計劃，從理論知識及實際操作兩個方面著手，切實抓好員工培訓，為營銷服務工作的推進打下堅實的基礎。

本網評論員：服務意識必須根植于心，服務操作必須是各部門聯動，服務到位糾紛減少，效益提 高。