對解決拖欠水費(fèi)問題的幾點(diǎn)思考

水費(fèi)拖欠在全國各地水司是一個(gè)普遍存在的“老大難”問題，只不過是各個(gè)水司的所欠數(shù)額和時(shí)間長短不同罷了。有的水司領(lǐng)導(dǎo)重視，下手早，所欠不多；而有的水司措施得力，追交緊，欠費(fèi)較少。這就是俗話常說的“事在人為”。水費(fèi)拖欠它不僅是衡量一個(gè)供水企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)，而且還是提高水費(fèi)回收率所面臨的重大挑戰(zhàn)。據(jù)筆者所在部門這些年來同各類用戶打交道的經(jīng)歷，平時(shí)行業(yè)報(bào)刊雜志中刊登介紹其它水司的經(jīng)驗(yàn)做法，以及有機(jī)會(huì)到兄弟單位觀摩所看到和聽見的。筆者以為，解決好欠交水費(fèi)問題的常見辦法有以下幾種：

　　一是建立快速便捷的交費(fèi)平臺(tái)。水費(fèi)的收交過程，不同于其它行業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。如銀行的存取款，既有總行、支行、分行和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，還有銀聯(lián)卡，用戶存取自由、方便；電話交費(fèi)也是既可以到營業(yè)廳、代辦所，還可以實(shí)行網(wǎng)上交費(fèi)。而自來水的交費(fèi)相對于銀行部門和電信業(yè)來說，網(wǎng)點(diǎn)少，一個(gè)縣或區(qū)只有2—3個(gè)收費(fèi)點(diǎn)。但自來水卻是每家每戶天天都用。因此說，如何面對這個(gè)龐大的用戶群體，方便他們交費(fèi)，筆者以為：只有建立快速便捷的多個(gè)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和多種形式的交費(fèi)通道，能使用戶迅速交費(fèi)，減少往返次數(shù)，這樣才能極大地減少因用戶交費(fèi)不方便而給水司造成的水費(fèi)滯交和拖延。好再，目前，全國各地水司都已實(shí)行銀行代收或“居民一卡通”收費(fèi)。 　

  　二是提供上乘水表和維修服務(wù)。作為自來水公司應(yīng)該首先向用戶提供安裝正規(guī)廠家生產(chǎn)的且經(jīng)過校驗(yàn)合格的水表，對使用年數(shù)到期甚至于超期使用的用戶水表，要按時(shí)限進(jìn)行周期或強(qiáng)制性換表，不給少數(shù)欠費(fèi)者提供“口實(shí)”和“托詞”。另就是增加維修人員，有報(bào)漏就必須到現(xiàn)場檢查，還必須按社會(huì)服務(wù)承諾制搞好維修。在維修過程中要確認(rèn)現(xiàn)場，分清責(zé)任，既不能因水司責(zé)任而把漏失的水量全部記在用戶頭上，也不能因用戶原因，想減免其所有責(zé)任而使水司遭受經(jīng)濟(jì)損失。 　　

     三是大力推廣用水合同化管理。與所有用戶簽訂《城市供水合同》，明確用戶繳納水費(fèi)的義務(wù)和權(quán)利，注明繳費(fèi)的時(shí)間期限，增強(qiáng)用戶履約意識(shí)和繳費(fèi)的主動(dòng)性，用合同來約束用戶的繳費(fèi)行為。把主動(dòng)交費(fèi)、正常交費(fèi)和惡意欠費(fèi)的三個(gè)層次用戶區(qū)別對待，對不同的交費(fèi)對象要采取不同的工作方法。對主動(dòng)交費(fèi)的要提供更便捷的服務(wù)；對正常交費(fèi)的要鞏固穩(wěn)定提醒他們；對惡意欠費(fèi)的要及時(shí)催交加收滯納金。 　

  　四是運(yùn)用法律追究無賴欠水戶。從總體上來講，存在拖欠水費(fèi)的企業(yè)和個(gè)人還是少數(shù)，而所謂的“釘子戶”更是極少數(shù)。因此，我們對這些少數(shù)“釘子戶”要派出專人靠上去做工作，“先禮后兵”。一方面要耐心地做好解釋工作，講清道理，協(xié)商補(bǔ)交拖欠水費(fèi)的方式和時(shí)間；另一方面對通過工作仍不愿繳納拖欠水費(fèi)的用戶，公司要堅(jiān)決地拿起法律武器，維護(hù)自身利益，以訴訟途徑討回欠費(fèi)，徹底解決惡意欠費(fèi)的“頑癥”，使企業(yè)有一個(gè)良性的發(fā)展空間。