陽(yáng)城縣星海水司對(duì)抄表崗位實(shí)施全面績(jī)效管理

●安子青

    山西陽(yáng)城縣星海自來(lái)水公司今年首先從直接服務(wù)群眾的抄表崗位著手，圍繞“抄表率”、“抄收率”、“準(zhǔn)確率”三大指標(biāo)，依據(jù)公司總體目標(biāo)、科室目標(biāo)責(zé)任、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，從六個(gè)方面對(duì)抄表崗位進(jìn)行績(jī)效管理。

    一、抄表情況考核

    1每月1-12日為外業(yè)抄表期，不得提前或推后（公司統(tǒng)一調(diào)整除外）。

    2．抄表期起第三個(gè)工作日開(kāi)始逐日?qǐng)?bào)送錄入單，12日下午5點(diǎn)報(bào)送結(jié)束，13日-15日抄表數(shù)據(jù)復(fù)核期。

    3．抄表率考核指標(biāo)為100%，抄表準(zhǔn)確率100%，以每月15日下午收費(fèi)室報(bào)送的營(yíng)業(yè)分組統(tǒng)計(jì)表（二）為考核依據(jù)。抄表過(guò)程中如因個(gè)人原因出現(xiàn)錯(cuò)抄、估抄、漏抄、虛報(bào)長(zhǎng)期無(wú)人戶，每次每表扣除當(dāng)月績(jī)效20元，并負(fù)責(zé)追回應(yīng)收水費(fèi)，造成水費(fèi)無(wú)法回收的從抄表員工資中扣除。特殊情況無(wú)法抄表，在錄入單上注明原因，經(jīng)監(jiān)察科和營(yíng)業(yè)科核實(shí)后不扣除績(jī)效。

    4．每月15日（含）前，抄表錄入單錯(cuò)誤變更控制在應(yīng)抄戶數(shù)的3%以內(nèi)，每超出一戶扣除當(dāng)月績(jī)效10元；

    每月15日（不合）之后每變更抄表錄入。單一戶扣除當(dāng)月績(jī)效20元。

    二、抄收率考核

    1．抄收率97%。以每月25日營(yíng)業(yè)分組統(tǒng)計(jì)表為考核依據(jù)；

    2．每低于考核指標(biāo)～個(gè)百分點(diǎn)扣除績(jī)效50元，每高于考核指標(biāo)一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效50元；

    3．分管經(jīng)理對(duì)科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)進(jìn)行抄收率考核，考核指標(biāo)與各組指標(biāo)平均值相掛鉤。

    三、用水性質(zhì)管理考核

    每月15日（含）之前，抄表員上報(bào)各自范圍內(nèi)用水性質(zhì)變動(dòng)情況，未如實(shí)上報(bào)，每戶扣除績(jī)效50元。

    四、欠費(fèi)停水管理考核

    對(duì)欠費(fèi)用戶在次月抄表期內(nèi)實(shí)施停水，并上報(bào)科長(zhǎng)。未按規(guī)定停水，一戶扣除績(jī)效10元。造成水費(fèi)難以回收的，由抄表員自行承擔(dān)所欠金額。

    五、考核總表上報(bào)及表牌完好率考核

    1．每月30日前上報(bào)考核，總表，少報(bào)1戶扣除績(jī)效10元。

    2掛牌率達(dá)到97%，每年在水表復(fù)抄時(shí)進(jìn)行2次考核，少掛一戶扣績(jī)效5元。

    六、客戶服務(wù)考核

    如果因?yàn)樽陨砉ぷ?/span>原因與用戶發(fā)生糾紛，出現(xiàn)用戶投訴，每次扣除績(jī)效100元，情節(jié)嚴(yán)重另行處理。