杭州水務(wù)：“看得見”的智慧水務(wù)！

　　近年來，杭州水務(wù)一直致力于打造全面感知、廣泛協(xié)同、智能決策、貼心服務(wù)的“智慧水務(wù)”，實現(xiàn)控制數(shù)字化、管理協(xié)同化、決策科學(xué)化、服務(wù)主動化，竭誠為每一位杭州市民的日常用水提供有力的保障和高效的服務(wù)。

　　今天，讓我們走近大數(shù)據(jù)時代下的“智慧水務(wù)”。

　　2019年的智慧水務(wù)相關(guān)項目，包括工程管理系統(tǒng)、車載GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度平臺、數(shù)據(jù)倉庫等幾大智慧水務(wù)軟件系統(tǒng)都進(jìn)入軟件工程的各個開發(fā)建設(shè)階段。

　　已經(jīng)完成投運的“智慧水務(wù)”規(guī)劃項目，主要成果有自建二次供水智慧平臺，搭建計量與漏損智慧管理系統(tǒng)，客服熱線系統(tǒng)升級，移動辦公系統(tǒng)升級，實現(xiàn)私有云虛擬化技術(shù)等。在推進(jìn)過程中不斷嘗試將集團(tuán)有關(guān)運營、管理、業(yè)務(wù)等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化操作，并致力于向數(shù)據(jù)挖掘方向發(fā)展，目前已初見成果。

　　更加清晰的調(diào)度數(shù)據(jù)

　　供排水一體化調(diào)度系統(tǒng)是以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等工業(yè)級新技術(shù)為支持，以“物聯(lián)化供排水設(shè)施、互聯(lián)化水務(wù)時空信息、協(xié)同化專業(yè)管理服務(wù)”為特點，總體架構(gòu)由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層組成。以數(shù)據(jù)倉庫和水務(wù)綜合管理系統(tǒng)為底層的數(shù)據(jù)支撐層，將生產(chǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合形成工業(yè)級大數(shù)據(jù)通過相應(yīng)的工作平臺展示出來。

　　供排水一體化調(diào)度系統(tǒng)可以實施查看各機(jī)泵啟停狀態(tài)，監(jiān)測各點位水壓數(shù)據(jù)，對水壓異常情況進(jìn)行報警，更加清晰的水量、水壓數(shù)據(jù)有助調(diào)度人員實時進(jìn)行更加合理的調(diào)配，為提高生產(chǎn)運營效率提供有效保障。

　　用水互動的連線員

　　升級后的客服熱線系統(tǒng)每天都會從多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中接收到近千條的客戶咨詢和問題反映，而客戶的每一條記錄都會登記在案，工單的整個過程（派遣—接收—派工—出發(fā)—到場—處理—銷單）以時間節(jié)點為主線，采取實時監(jiān)控與更新的管理方式，呈現(xiàn)了工單處理過程的動態(tài)信息。當(dāng)客戶再次來電時，也可以輕而易舉地查詢到歷史記錄或者咨詢業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展。

　　升級后的客服熱線中心同時增設(shè)了大屏展示，可實現(xiàn)座席狀況、突發(fā)事件動態(tài)、數(shù)據(jù)報表的展示，在不影響“杭水熱線”正常受理訴求的前提下，及通過WIFI或有線網(wǎng)路，能夠自定義控制、切換，便于后臺分析、大屏展示和管理層決策。

　　當(dāng)然，用戶的反饋對我們來說也是極為寶貴的！因為在特殊情況或者特殊時期，若有某個小區(qū)或者片區(qū)于短時間內(nèi)爆發(fā)大量類似的反映記錄，說明該區(qū)域可能需要進(jìn)行及時的問題排查和搶修，可以通過由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化而成的圖表立刻分析出。這正是數(shù)據(jù)可視化的魅力所在。

　　在未來，杭州水務(wù)會持續(xù)分析客戶反饋的歷史情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和挖掘，最終通過數(shù)據(jù)分析達(dá)到改正性能缺陷、適應(yīng)特殊環(huán)境、完善客戶服務(wù)的目的。

　　節(jié)約用水的巡邏隊

　　杭州水務(wù)自主設(shè)計的計量與漏損智慧管理系統(tǒng)是減少漏損率的主要工具，目前已有15萬余只遠(yuǎn)傳小表，遠(yuǎn)傳大表2200余只，僅需通過計漏系統(tǒng)，便可遠(yuǎn)程抄見水表，而其中有近十二萬小表和近兩千的大表更是實現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表貿(mào)易結(jié)算功能。。

　　當(dāng)然，計漏系統(tǒng)將對上述的大小表都進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控！例如大表異常情況、大表離線報警統(tǒng)計、DMA區(qū)域異常情況、permalog異常情況、permlog巡檢任務(wù)單等。這些數(shù)據(jù)都通過可視化圖表直觀地展現(xiàn)了出來，并且對每一個數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)鉆取，查看更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)情況，明顯縮短了表計巡檢護(hù)和異常表計檢查周期。

　　計漏系統(tǒng)上線以來，為遠(yuǎn)傳水表的統(tǒng)一化管理和降低企業(yè)漏損率、產(chǎn)銷差提供了極大的幫助！共計對近千只口徑DN50以上的水表或流量計發(fā)出了配表不合理預(yù)警，并提供了合理的配表方案，通過系統(tǒng)分析，更換水表后，月均用水量有明顯提升，換表后可降低漏損率0.1%。

　　安全用水的保護(hù)罩

　　杭州水務(wù)自建的二次供水控制中心自控調(diào)度平臺可以在集團(tuán)本部監(jiān)測到全市所有接管的二次泵房的運作情況！

　　平臺中的視頻監(jiān)控通過前端存儲視頻錄像，實現(xiàn)入侵報警、動態(tài)偵測、歷史畫面回放。同時實現(xiàn)了遠(yuǎn)程實時監(jiān)控泵房運行情況，確保泵房設(shè)備安全運行；管理平臺通過將所有小區(qū)二次泵房的設(shè)備接入系統(tǒng)后，各分公司可派人巡檢各個小區(qū)的二次泵房運行設(shè)備，同時在平臺上能夠?qū)@些小區(qū)設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行實時查看，降低了設(shè)備故障的發(fā)生率，保障了居民的用水安全！

　　重要的是，一旦出現(xiàn)異常情況，遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)會報警提示，相關(guān)人員可即時處理，減少了用戶停水時間，保障了用戶的供水安全！同時將二次泵站的進(jìn)出水壓力、液位、濁度、泵的運行頻率等數(shù)據(jù)通過平臺進(jìn)行實時采集并自動記錄，且能用曲線圖的方式將這些數(shù)據(jù)的實際值和歷史值很直觀地展現(xiàn)出來，便于數(shù)據(jù)查詢和分析。

　　辦公小助手

　　杭州水務(wù)目前已實現(xiàn)了移動化辦公和文件跨終端同步功能，覆蓋了全集團(tuán)及各分子控股公司，此舉有助于加快信息流通，提高內(nèi)部資源利用率，提升工作效率，實現(xiàn)信息獲取和共享的一體化。近一年來，杭州水務(wù)協(xié)同辦公平臺流轉(zhuǎn)審批流程近三萬條，節(jié)省工作時間近兩萬小時，整體使用效率提升了4 倍。云辦公系統(tǒng)的使用更是大幅提升了工作的靈活性！集團(tuán)人員可以在出差的同時利用碎片化時間來辦理集團(tuán)的各種業(yè)務(wù)。