長沙水業集團提升供水服務能力 助力營商環境優化

　　長沙水業集團針對如何為急劇增長的用戶提供更好的供水服務，如何助力優化營商環境，進行了積極的探索，推出了最多跑一次服務改革、智能抄表系統的建設、“長沙水業96533”微信平臺優化完善、信息化建設整合完善、供水信用消費服務等一系列的服務舉措，致力為用戶提供更全面、更優質、更貼心的服務。

　　長沙水業集團黨委書記、董事長謝文輝表示，公司將圍繞“水質好、能力強、服務優”的工作目標，秉承綠色安全的發展主線，保證市民水質安全，堅持開放共享的發展理念，繼續開放水廠、泵房、污水處理廠，讓用戶真切的看到自來水的生產加工過程，大力實施改革創新舉措，不斷優化服務模式，穩步推進供水信息化、智能化建設，為用戶提供貼心、優質服務的同時，讓他們喝上安全水、放心水、優質水。

　　服務形態提質改造 跑出服務加速度

　　2018年，為進一步優化便民措施，讓供水服務更高效、長沙水業集團積極響應“最多跑一次”改革理念，切實強化“最多跑一次”改革執行力，優化服務供給方式，通過業務梳理、流程完善、簡化程序、升級線上服務，借助“線上+線下”相結合的模式，減少了用戶的辦事環節，推出19項“最多跑一次”用水業務清單，基本實現了“四個一次性到位”，即咨詢一次解答到位、表格一次發放到位、材料一次收集到位、業務一次辦理到位，讓部分業務從原有的“至少跑一次”減少到“最多跑一次”。

　　同時，根據《市政府辦公廳關于水、電、燃氣管理事項在園區設窗等問題的會議備忘》的要求，開通了高新、望城經開2個國家級園區以及天心區、雨花區、岳麓區、金霞、隆平高科、馬欄山文創園在內共6個省級園區涉企業務的受理窗口，做到將“業務窗口搬到用戶家門口”，縮短直接服務距離，服務送到用戶家門口。

　　溝通渠道升級創新 提高服務便捷度

　　自“長沙水業96533”微信公眾號上線以來，長沙水業集團著力豐富移動端的客戶服務功能，將供水服務覆蓋至不同需求的用戶。2018年長沙水業96533客服熱線共接聽用戶來電超40萬通，為了暢通溝通渠道，分流話務高峰壓力，過去一年中，我們借助微信公眾號上線了在線報修以及在線業務受理功能。兩大在線服務功能涉及到用水水壓水量、水質監測、水表計量、水費繳納、服務便民等11大類，24小類業務訴求。用戶可通過微信公眾號在線填寫相關信息就能完成報漏報修與業務反饋，多渠道的保證用戶用水問題反饋暢通無阻。

　　全面推廣使用智能水表 增加消費透明度

　　智能水表是一種利用微電子技術和傳感技術對水量進行計量、數據傳遞及結算交易的新型水表，現已成為供水行業計量器具發展的新方向。而早在2010年，長沙水業集團就開始著手對多種形式的智能水表進行摸索和嘗試，以適用于水表數量激增帶來的供水服務新挑戰。

　　為了保障用戶的用水知情權，為用戶提供更加貼心、快速的供水服務，長沙水業集團在已搭建的智能水表系統上對大口徑智能水表數據予以開放，用戶可以通過微信隨時看到用水情況，真正做到讓用戶明明白白消費。預計到今年年底，全市大口徑智能水表將實現全覆蓋。而隨著技術水平的不斷提高，長沙水業集團將全面推廣使用智能水表，并逐步開放市民個人戶表數據，實現計量器具的升級，改月結為日結，優化結算方式，并且不斷豐富繳費方式。

　　完善信息化建設 打造服務智能化

　　長沙水業集團全面推行信息化建設主要始于1998年經國家科技部批準的863/CIMS應用示范工程，經過前后四期建設，基本建成數據、網絡與應用三大平臺和若干應用系統。

　　近年來，通過整合完善現有應用系統，實現數據價值的整合和利用提升，通過信息化建設支撐業務運營和管理創新，通過信息技術實現智能化輔助管理，動態監測水質、管網信息、設備運行等狀況, 實時調度和自動化控制，保證用戶用水安全，提高工作效率和服務質量，做到水質好、水量夠、水壓足、用戶滿意，打造“綠色、安全、優質”的水務企業，為市民提供更加安全優質的水務服務。

　　推動用水信用消費 助力“信用長沙”建設

　　信用是市場經濟的基石。長沙水業集團自覺肩負國企社會擔當，積極推動信用社會建設，將企業用戶用水信息納入征信系統，欠繳水費行為將作為企業重要的征信記錄，影響金融機構對企業的信用評價，而誠信企業在信用資產上的優勢將使其更有市場競爭力。目前，供水企業已經與湖南商易征信有限公司開展了商業領域的征信合作，與中國人民銀行征信中心開展了金融領域的合作，并于2017年12月26日與人民銀行共同舉行了簽約儀式暨新聞發布會， 2018年與長沙市發展和改革委員會主導的“信用中國”政務信用體系簽訂了合作框架協議，打造的政務、金融、商業三位一體的信用體系已經成型。

　　2019年是長沙“營商環境優化年”，長沙水業集團將以促進品質長沙，信用社會建設為切入點，全面提高服務水平、不斷優化服務模式、穩步推進信息化建設，努力為用戶提供更加有溫度的服務。