長沙水業(yè)集團(tuán)提升供水服務(wù)能力 助力營商環(huán)境優(yōu)化

　　長沙水業(yè)集團(tuán)針對如何為急劇增長的用戶提供更好的供水服務(wù)，如何助力優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)行了積極的探索，推出了最多跑一次服務(wù)改革、智能抄表系統(tǒng)的建設(shè)、“長沙水業(yè)96533”微信平臺優(yōu)化完善、信息化建設(shè)整合完善、供水信用消費(fèi)服務(wù)等一系列的服務(wù)舉措，致力為用戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

　　長沙水業(yè)集團(tuán)黨委書記、董事長謝文輝表示，公司將圍繞“水質(zhì)好、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作目標(biāo)，秉承綠色安全的發(fā)展主線，保證市民水質(zhì)安全，堅(jiān)持開放共享的發(fā)展理念，繼續(xù)開放水廠、泵房、污水處理廠，讓用戶真切的看到自來水的生產(chǎn)加工過程，大力實(shí)施改革創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，穩(wěn)步推進(jìn)供水信息化、智能化建設(shè)，為用戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，讓他們喝上安全水、放心水、優(yōu)質(zhì)水。

　　服務(wù)形態(tài)提質(zhì)改造 跑出服務(wù)加速度

　　2018年，為進(jìn)一步優(yōu)化便民措施，讓供水服務(wù)更高效、長沙水業(yè)集團(tuán)積極響應(yīng)“最多跑一次”改革理念，切實(shí)強(qiáng)化“最多跑一次”改革執(zhí)行力，優(yōu)化服務(wù)供給方式，通過業(yè)務(wù)梳理、流程完善、簡化程序、升級線上服務(wù)，借助“線上+線下”相結(jié)合的模式，減少了用戶的辦事環(huán)節(jié)，推出19項(xiàng)“最多跑一次”用水業(yè)務(wù)清單，基本實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)一次性到位”，即咨詢一次解答到位、表格一次發(fā)放到位、材料一次收集到位、業(yè)務(wù)一次辦理到位，讓部分業(yè)務(wù)從原有的“至少跑一次”減少到“最多跑一次”。

　　同時(shí)，根據(jù)《市政府辦公廳關(guān)于水、電、燃?xì)夤芾硎马?xiàng)在園區(qū)設(shè)窗等問題的會議備忘》的要求，開通了高新、望城經(jīng)開2個(gè)國家級園區(qū)以及天心區(qū)、雨花區(qū)、岳麓區(qū)、金霞、隆平高科、馬欄山文創(chuàng)園在內(nèi)共6個(gè)省級園區(qū)涉企業(yè)務(wù)的受理窗口，做到將“業(yè)務(wù)窗口搬到用戶家門口”，縮短直接服務(wù)距離，服務(wù)送到用戶家門口。

　　溝通渠道升級創(chuàng)新 提高服務(wù)便捷度

　　自“長沙水業(yè)96533”微信公眾號上線以來，長沙水業(yè)集團(tuán)著力豐富移動(dòng)端的客戶服務(wù)功能，將供水服務(wù)覆蓋至不同需求的用戶。2018年長沙水業(yè)96533客服熱線共接聽用戶來電超40萬通，為了暢通溝通渠道，分流話務(wù)高峰壓力，過去一年中，我們借助微信公眾號上線了在線報(bào)修以及在線業(yè)務(wù)受理功能。兩大在線服務(wù)功能涉及到用水水壓水量、水質(zhì)監(jiān)測、水表計(jì)量、水費(fèi)繳納、服務(wù)便民等11大類，24小類業(yè)務(wù)訴求。用戶可通過微信公眾號在線填寫相關(guān)信息就能完成報(bào)漏報(bào)修與業(yè)務(wù)反饋，多渠道的保證用戶用水問題反饋暢通無阻。

　　全面推廣使用智能水表 增加消費(fèi)透明度

　　智能水表是一種利用微電子技術(shù)和傳感技術(shù)對水量進(jìn)行計(jì)量、數(shù)據(jù)傳遞及結(jié)算交易的新型水表，現(xiàn)已成為供水行業(yè)計(jì)量器具發(fā)展的新方向。而早在2010年，長沙水業(yè)集團(tuán)就開始著手對多種形式的智能水表進(jìn)行摸索和嘗試，以適用于水表數(shù)量激增帶來的供水服務(wù)新挑戰(zhàn)。

　　為了保障用戶的用水知情權(quán)，為用戶提供更加貼心、快速的供水服務(wù)，長沙水業(yè)集團(tuán)在已搭建的智能水表系統(tǒng)上對大口徑智能水表數(shù)據(jù)予以開放，用戶可以通過微信隨時(shí)看到用水情況，真正做到讓用戶明明白白消費(fèi)。預(yù)計(jì)到今年年底，全市大口徑智能水表將實(shí)現(xiàn)全覆蓋。而隨著技術(shù)水平的不斷提高，長沙水業(yè)集團(tuán)將全面推廣使用智能水表，并逐步開放市民個(gè)人戶表數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量器具的升級，改月結(jié)為日結(jié)，優(yōu)化結(jié)算方式，并且不斷豐富繳費(fèi)方式。

　　完善信息化建設(shè) 打造服務(wù)智能化

　　長沙水業(yè)集團(tuán)全面推行信息化建設(shè)主要始于1998年經(jīng)國家科技部批準(zhǔn)的863/CIMS應(yīng)用示范工程，經(jīng)過前后四期建設(shè)，基本建成數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用三大平臺和若干應(yīng)用系統(tǒng)。

　　近年來，通過整合完善現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的整合和利用提升，通過信息化建設(shè)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理創(chuàng)新，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化輔助管理，動(dòng)態(tài)監(jiān)測水質(zhì)、管網(wǎng)信息、設(shè)備運(yùn)行等狀況, 實(shí)時(shí)調(diào)度和自動(dòng)化控制，保證用戶用水安全，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做到水質(zhì)好、水量夠、水壓足、用戶滿意，打造“綠色、安全、優(yōu)質(zhì)”的水務(wù)企業(yè)，為市民提供更加安全優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。

　　推動(dòng)用水信用消費(fèi) 助力“信用長沙”建設(shè)

　　信用是市場經(jīng)濟(jì)的基石。長沙水業(yè)集團(tuán)自覺肩負(fù)國企社會擔(dān)當(dāng)，積極推動(dòng)信用社會建設(shè)，將企業(yè)用戶用水信息納入征信系統(tǒng)，欠繳水費(fèi)行為將作為企業(yè)重要的征信記錄，影響金融機(jī)構(gòu)對企業(yè)的信用評價(jià)，而誠信企業(yè)在信用資產(chǎn)上的優(yōu)勢將使其更有市場競爭力。目前，供水企業(yè)已經(jīng)與湖南商易征信有限公司開展了商業(yè)領(lǐng)域的征信合作，與中國人民銀行征信中心開展了金融領(lǐng)域的合作，并于2017年12月26日與人民銀行共同舉行了簽約儀式暨新聞發(fā)布會， 2018年與長沙市發(fā)展和改革委員會主導(dǎo)的“信用中國”政務(wù)信用體系簽訂了合作框架協(xié)議，打造的政務(wù)、金融、商業(yè)三位一體的信用體系已經(jīng)成型。

　　2019年是長沙“營商環(huán)境優(yōu)化年”，長沙水業(yè)集團(tuán)將以促進(jìn)品質(zhì)長沙，信用社會建設(shè)為切入點(diǎn)，全面提高服務(wù)水平、不斷優(yōu)化服務(wù)模式、穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)，努力為用戶提供更加有溫度的服務(wù)。